Ga naar volledige website >

Bevlogen vakmensen

Om ambassadeurs te krijgen is het noodzakelijk dat je medewerkers bevlogen vakmensen zijn. Zij hebben direct contact met je klanten, en kunnen de klantervaring maken of breken. En er zijn meer redenen waarom je bevlogen vakmensen wilt hebben:

  • Hoe vakbekwamer je medewerkers zijn, hoe hoger de klantwaardering is.
  • Zijn je medewerkers bevlogen, dat wil zeggen dat zij hun werk met veel energie en toewijding doen, dan maken ze echt het verschil. Uit onderzoek blijkt dat bevlogen medewerkers klantvriendelijker zijn, productiever werken (+ 18%), minder verzuimen ( -27%), alerter werken (62% minder veiligheidsincidenten) en meer rendement (+12%) leveren ten opzichte van niet bevlogen medewerkers.

Bevlogen vakmensen zijn een onderscheidend concurrentievoordeel. Zij leveren een betere dienstverlening en zorgen voor innovatie. En daardoor betere (financiële) resultaten. Om je organisatie klantgericht te maken, is het belangrijk om te weten wat je kunt doen om bevlogen vakmensen te krijgen en te houden. Hiervoor zijn de volgende stappen nodig:

  1. Zorg dat medewerkers de missie & visie begrijpen.
  2. Investeer in vakmanschap. Zodat zij je klant kunnen voorzien van de juiste diensten of producten;
  3. Geef je vakmensen de juiste verantwoordelijkheid. Zodat zij kansen zien, volledig kunnen gaan voor je klanten en hun behoeften;
  4. Zorg voor bevlogenheid. Dus dat zij hun werk met passie en energie uitvoeren. Dat merken je klanten!
  5. Zorg voor de juiste middelen. Zodat je medewerkers optimaal hun werk kunnen doen;
  6. Heb aandacht voor vitaliteit. Bevlogenheid en gezondheid hebben direct invloed op elkaar.

Wat kunnen we je bieden?

  • Organisatie- en HR-advies
    Wil je bevlogen vakmensen? Op basis van onze kennis en ervaring geven we advies en stellen we samen programma’s en/of trainingen samen om te komen tot bevlogen vakmensen.
  • Implementatie taakprofielen; de methode om vakmanschap in je organisatie te bevorderen.
    Door taakprofielen zet je altijd de juiste vakmensen in, die de beste kwaliteit bieden aan je klanten. Met taakprofielen borg je het vakmanschap van je medewerkers. Taakprofielen:

    • maken de bijdrage van de medewerker inzichtelijk;
    • zorgen voor vakbekwame medewerkers;
    • dragen bij aan productiviteit en flexibiliteit;
    • zorgen voor een goede personeelsplanning;
    • geven inzicht in doorstroommogelijkheden;
    • dragen bij aan vitaliteit en duurzame inzetbaarheid;
    • dienen als uitgangspunt voor de beoordeling.

    Dat het werkt, is gebleken bij de Efteling. Dankzij taakprofielen is o.a. de medewerkerswaardering van de klanten van de Efteling gestegen van een 8,11 (2011) naar bijna een 9 in 2016.

  • Het was een heel leerrijke, interactieve opleiding! Met de vele praktijkvoorbeelden- en oefeningen deed iedereen heel enthousiast mee. Het gebruik van filmpjes en fragmenten, blijft ook beter hangen in hun ervaring. Ik heb de indruk dat deze opleiding ons team ook wat dichter bij elkaar gebracht heeft!

    Ook het contact vooraf, verliep allemaal vlot. Het kostte Marijn geen moeite om eerst te komen kennismaken, zelfs al hadden we nog niet toegezegd voor de training! Bedankt voor de hele ervaring!

    Karen Naets
    Teamleader Planning
    Ecowater Systems

  • Onze bibliotheek staat midden in de veranderende lokale maatschappij. De daarbij horende klantvraag wordt complexer. Dit vraagt dat onze medewerkers en vrijwilligers voldoende wendbaar zijn en op deze verandering kunnen inspelen. Klantfocus heeft ons uitstekend geholpen in het proces naar de gewenste organisatieverandering. Er zijn nieuwe functiebeschrijvingen en taakprofielen opgesteld. De leidinggevenden zijn opgeleid om ontwikkelingsgesprekken te voeren aan de hand van de taakprofielen. We hebben in kaart gebracht waar de medewerkers staan qua vakbekwaamheid en welke ontwikkeling zij nodig hebben. Op basis hiervan is het opleidingsplan opgesteld. Ontwikkeling komt echt centraal te staan doordat we exact in beeld hebben waar de medewerkers staan met hun vakmanschap. Door gerichte interventie maken we het verschil voor medewerkers en zeker voor onze klanten!

    Thijs Spee, Bibliotheek Gooienmeer

  • Zinkunie heeft Klantfocus gevraagd om onze Filiaalleiders te trainen op het gebied van Leiderschap. Omdat bij Zinkunie de focus op de klant heel groot is, maar we ook graag goed voor onszelf en elkaar zorgen, past de werkwijze en filosofie van Klantfocus heel goed bij ons. Onze Filiaalleiders zijn heel positief over de gegeven training omdat er veel interactie is en theorie en praktijk heel goed worden afgewisseld. De training heeft ze inzicht gegeven in hun eigen functioneren en ontwikkelpunten maar ook handvaten gegeven om medewerkers te kunnen sturen en invloed te houden/krijgen op de processen op een filiaal. Het geven en nemen van feedback is in de training een belangrijk onderdeel gebleken om een verbeterende organisatie te worden. Hiermee kan de focus op de klant vergroot worden maar staat ook het welzijn van onze medewerkers centraal.

    Anouk Mels, HR Manager Zinkunie

  • Voor het implementeren van de jaarurensystematiek is Marijn van grote waarde geweest. Hij is pragmatisch te werk gegaan en heeft overleg gevoerd met veel belanghebbenden zoals de HR Managers, Juridische zaken, Ondernemingsraad, de Nederlandse Directie, sociale partners en de vakbond. Het bij elkaar brengen van alle belangen alsmede kennis van de complexe wetgeving hebben er toe geleid dat de implementatie succesvol en binnen de afgesproken tijd verlopen is.

    Marianne Riedstra – Van Thiel, Deputy HR Director Center Parcs Europe

  • Dit was de training die wij zochten; praktijkgericht en interactief.

    Op basis van de intake heeft Marijn in de training de belangrijkste aspecten van klantgerichtheid toegelicht. Hij heeft dit ons ook laten ervaren. Dit deed hij door middel van leuke oefeningen en praktijkvoorbeelden.

    De twee trainingsavonden bij ons op kantoor heeft ons team ervaren als leerzaam en erg leuk!

    Bianca van Schooneveld, Office manager, Effect ICT Solutions

  • Het updaten van onze missie & visie, onder begeleiding van Marijn, was een mooi proces waarbij het complete team van Effect ICT Solutions betrokken is geweest. We zijn trots op het eindresultaat!

    Bianca van Schooneveld – Office manager, Effect ICT Solutions

  • Marijn van Klantfocus heeft ons goed geholpen om op een pragmatische manier grip te krijgen op ons ziekteverzuim. Tijdens de trainingen was er veel ruimte om actuele casussen te behandelen waardoor de besproken theorie gekoppeld werd aan onze praktijk. Marijn voorziet ook in tools op maat, zoals in ons geval een verzuimprotocol toegespitst op onze organisatie. Deze ‘all inclusive’ aanpak zorgde direct voor zichtbare resultaten: een daling van ons ziekteverzuim!

    Maartje Burghgraef, Directeur‑bestuurder/ TeamAlert

  • Op een mooie plek een afwisselende workshop over “Klantfocus” beleven. Dat is ons als team van een sociale onderneming heel goed bevallen. Van tevoren mochten we casussen inbrengen. Tijdens de training kregen wij mondelinge informatie, maar ook filmpjes over hoe het wel en niet moet. En we moesten zelf aan opdrachten over klantgerichtheid werken. Marijn betrok alle deelnemers op een natuurlijke wijze bij het onderwerp. Het was voor ons als team ook nog eens verbindend, wij zien terug op een geslaagde middag!

    Corrie Mannee, Proeverij De Ontmoeting, Ermelo

  • Marijn van der Starre verzorgt bij ROC Tilburg op praktische en enthousiaste wijze lessen aan onze mbo-opleiding voor volwassenenonderwijs op niveau 4: ‘Technisch Leidinggevende’. De deelnemers aan deze opleiding ervaren zijn werkwijze als professioneel en direct toepasbaar op de werkvloer.

    Wim Vissers, Opleidingscoördinator NCVB Bedrijfsopleidingen/ ROC Tilburg

Interesse in onze diensten? Neem dan snel contact op!

Contact opnemen