Je klant als ambassadeur

Er zijn diverse redenen waarom je wilt dat je klant volmaakt tevreden is, een echte ambassadeur. Een ambassadeur geeft je organisatie op onderdelen die voor hem essentieel zijn minimaal een acht of een negen. Ambassadeurs zijn loyaal, spreken positief over je en zijn trouw aan je organisatie.

Dit levert veel op:

  • meer omzet en rendement;
  • de juiste focus voor je organisatie;
  • klanten die blijven terugkomen;
  • innovatie;
  • bevlogen medewerkers.

Dit blijkt uit divers onderzoek, en ook uit de praktijk.

Ben je hiervan overtuigd? Dan ga je jouw organisatie hiermee doordrenken, zodat het in alle haarvaten zit. Iedereen binnen de organisatie dient ervan overtuigd te zijn dat je klant ambassadeur moet zijn. Alle neuzen staan één kant op.

Het omschakelen naar een echt klantgerichte organisatie is vaak een langdurig traject. Omdat de resultaten pas op een later tijdstip inzichtelijk worden, is doorzettingsvermogen nodig. En constante focus om te blijven verbeteren. Maar de beloning is groot, zowel financieel als in sfeer.

Wat kunnen we je bieden?

Inspireer je management of medewerkers waarom jouw klanten ambassadeurs horen te zijn. En onderzoek wat je klant dan wil. Dit kan op de volgende manieren:

  • Inspiratiesessie door Marijn van der Starre.
    Op basis van mijn boek en ervaring bij o.a. Efteling vertel ik over het thema klantgerichtheid, en wat dit oplevert. Doel is je organisatie te inspireren. De inhoud, tijd, plaats en duur van de sessie stem ik graag met je af. Zodat de boodschap zo relevant mogelijk is voor jouw organisatie.
  • Organisatieadvies
    Op basis van onze kennis en ervaring adviseren we over klantgericht organiseren. Je krijgt antwoord op vragen als: Welke stappen zijn noodzakelijk om ambassadeurs te krijgen? Hoe kun je jouw organisatie het beste inrichten? Welke functies/rollen heb je hierbij nodig? Hoe leren we de medewerkers hun nieuwe rol? We adviseren altijd vanuit maatwerk. Want jouw organisatie is uniek. Daarom willen we deze vragen samen met jou en je medewerkers beantwoorden. Zo bundelen we onze kennis en ervaring, om samen tot het beste resultaat te komen. Resultaat dat blijft.
  • Training Klantgerichtheid
    In deze interactieve training staat bewustwording over klantgerichtheid centraal. We leren wat nodig is, maar ook hoe medewerkers zelf verantwoordelijk zijn voor volmaakt tevreden klanten. Dit doen we op basis van theorie, voorbeelden en door het direct in praktijk te brengen. Klik hier voor meer informatie.
  • Dit was de training die wij zochten; praktijkgericht en interactief.

    Op basis van de intake heeft Marijn in de training de belangrijkste aspecten van klantgerichtheid toegelicht. Hij heeft dit ons ook laten ervaren. Dit deed hij door middel van leuke oefeningen en praktijkvoorbeelden.

    De twee trainingsavonden bij ons op kantoor heeft ons team ervaren als leerzaam en erg leuk!

    Bianca van Schooneveld, Office manager, Effect ICT Solutions

  • Het updaten van onze missie & visie, onder begeleiding van Marijn, was een mooi proces waarbij het complete team van Effect ICT Solutions betrokken is geweest. We zijn trots op het eindresultaat!

    Bianca van Schooneveld – Office manager, Effect ICT Solutions

  • Marijn van Klantfocus heeft ons goed geholpen om op een pragmatische manier grip te krijgen op ons ziekteverzuim. Tijdens de trainingen was er veel ruimte om actuele casussen te behandelen waardoor de besproken theorie gekoppeld werd aan onze praktijk. Marijn voorziet ook in tools op maat, zoals in ons geval een verzuimprotocol toegespitst op onze organisatie. Deze ‘all inclusive’ aanpak zorgde direct voor zichtbare resultaten: een daling van ons ziekteverzuim!

    Maartje Burghgraef, Directeur‑bestuurder/ TeamAlert

  • Op een mooie plek een afwisselende workshop over “Klantfocus” beleven. Dat is ons als team van een sociale onderneming heel goed bevallen. Van tevoren mochten we casussen inbrengen. Tijdens de training kregen wij mondelinge informatie, maar ook filmpjes over hoe het wel en niet moet. En we moesten zelf aan opdrachten over klantgerichtheid werken. Marijn betrok alle deelnemers op een natuurlijke wijze bij het onderwerp. Het was voor ons als team ook nog eens verbindend, wij zien terug op een geslaagde middag!

    Corrie Mannee, Proeverij De Ontmoeting, Ermelo

  • Marijn van der Starre verzorgt bij ROC Tilburg op praktische en enthousiaste wijze lessen aan onze mbo-opleiding voor volwassenenonderwijs op niveau 4: ‘Technisch Leidinggevende’. De deelnemers aan deze opleiding ervaren zijn werkwijze als professioneel en direct toepasbaar op de werkvloer.

    Wim Vissers, Opleidingscoördinator NCVB Bedrijfsopleidingen/ ROC Tilburg

Interesse in onze diensten? Neem dan snel contact op!