Ga naar volledige website >

Je klant als ambassadeur

Er zijn diverse redenen waarom je wilt dat je klant volmaakt tevreden is, een echte ambassadeur. Een ambassadeur geeft je organisatie op onderdelen die voor hem essentieel zijn minimaal een acht of een negen. Ambassadeurs zijn loyaal, spreken positief over je en zijn trouw aan je organisatie.

Dit levert veel op:

  • meer omzet en rendement;
  • de juiste focus voor je organisatie;
  • klanten die blijven terugkomen;
  • innovatie;
  • bevlogen medewerkers.

Dit blijkt uit divers onderzoek, en ook uit de praktijk.

Ben je hiervan overtuigd? Dan ga je jouw organisatie hiermee doordrenken, zodat het in alle haarvaten zit. Iedereen binnen de organisatie dient ervan overtuigd te zijn dat je klant ambassadeur moet zijn. Alle neuzen staan één kant op.

Het omschakelen naar een echt klantgerichte organisatie is vaak een langdurig traject. Omdat de resultaten pas op een later tijdstip inzichtelijk worden, is doorzettingsvermogen nodig. En constante focus om te blijven verbeteren. Maar de beloning is groot, zowel financieel als in sfeer.

Wat kunnen we je bieden?

Inspireer je management of medewerkers waarom jouw klanten ambassadeurs horen te zijn. En onderzoek wat je klant dan wil. Dit kan op de volgende manieren:

  • Inspiratiesessie door Marijn van der Starre.
    Op basis van mijn boek en ervaring bij o.a. Efteling vertel ik over het thema klantgerichtheid, en wat dit oplevert. Doel is je organisatie te inspireren. De inhoud, tijd, plaats en duur van de sessie stem ik graag met je af. Zodat de boodschap zo relevant mogelijk is voor jouw organisatie.
  • Organisatieadvies
    Op basis van onze kennis en ervaring adviseren we over klantgericht organiseren. Je krijgt antwoord op vragen als: Welke stappen zijn noodzakelijk om ambassadeurs te krijgen? Hoe kun je jouw organisatie het beste inrichten? Welke functies/rollen heb je hierbij nodig? Hoe leren we de medewerkers hun nieuwe rol? We adviseren altijd vanuit maatwerk. Want jouw organisatie is uniek. Daarom willen we deze vragen samen met jou en je medewerkers beantwoorden. Zo bundelen we onze kennis en ervaring, om samen tot het beste resultaat te komen. Resultaat dat blijft.
  • Training Klantgerichtheid
    In deze interactieve training staat bewustwording over klantgerichtheid centraal. We leren wat nodig is, maar ook hoe medewerkers zelf verantwoordelijk zijn voor volmaakt tevreden klanten. Dit doen we op basis van theorie, voorbeelden en door het direct in praktijk te brengen. Klik hier voor meer informatie.

  • Het was een heel leerrijke, interactieve opleiding! Met de vele praktijkvoorbeelden- en oefeningen deed iedereen heel enthousiast mee. Het gebruik van filmpjes en fragmenten, blijft ook beter hangen in hun ervaring. Ik heb de indruk dat deze opleiding ons team ook wat dichter bij elkaar gebracht heeft!

    Ook het contact vooraf, verliep allemaal vlot. Het kostte Marijn geen moeite om eerst te komen kennismaken, zelfs al hadden we nog niet toegezegd voor de training! Bedankt voor de hele ervaring!

    Karen Naets
    Teamleader Planning
    Ecowater Systems

  • Onze bibliotheek staat midden in de veranderende lokale maatschappij. De daarbij horende klantvraag wordt complexer. Dit vraagt dat onze medewerkers en vrijwilligers voldoende wendbaar zijn en op deze verandering kunnen inspelen. Klantfocus heeft ons uitstekend geholpen in het proces naar de gewenste organisatieverandering. Er zijn nieuwe functiebeschrijvingen en taakprofielen opgesteld. De leidinggevenden zijn opgeleid om ontwikkelingsgesprekken te voeren aan de hand van de taakprofielen. We hebben in kaart gebracht waar de medewerkers staan qua vakbekwaamheid en welke ontwikkeling zij nodig hebben. Op basis hiervan is het opleidingsplan opgesteld. Ontwikkeling komt echt centraal te staan doordat we exact in beeld hebben waar de medewerkers staan met hun vakmanschap. Door gerichte interventie maken we het verschil voor medewerkers en zeker voor onze klanten!

    Thijs Spee, Bibliotheek Gooienmeer

  • Zinkunie heeft Klantfocus gevraagd om onze Filiaalleiders te trainen op het gebied van Leiderschap. Omdat bij Zinkunie de focus op de klant heel groot is, maar we ook graag goed voor onszelf en elkaar zorgen, past de werkwijze en filosofie van Klantfocus heel goed bij ons. Onze Filiaalleiders zijn heel positief over de gegeven training omdat er veel interactie is en theorie en praktijk heel goed worden afgewisseld. De training heeft ze inzicht gegeven in hun eigen functioneren en ontwikkelpunten maar ook handvaten gegeven om medewerkers te kunnen sturen en invloed te houden/krijgen op de processen op een filiaal. Het geven en nemen van feedback is in de training een belangrijk onderdeel gebleken om een verbeterende organisatie te worden. Hiermee kan de focus op de klant vergroot worden maar staat ook het welzijn van onze medewerkers centraal.

    Anouk Mels, HR Manager Zinkunie

  • Voor het implementeren van de jaarurensystematiek is Marijn van grote waarde geweest. Hij is pragmatisch te werk gegaan en heeft overleg gevoerd met veel belanghebbenden zoals de HR Managers, Juridische zaken, Ondernemingsraad, de Nederlandse Directie, sociale partners en de vakbond. Het bij elkaar brengen van alle belangen alsmede kennis van de complexe wetgeving hebben er toe geleid dat de implementatie succesvol en binnen de afgesproken tijd verlopen is.

    Marianne Riedstra – Van Thiel, Deputy HR Director Center Parcs Europe

  • Dit was de training die wij zochten; praktijkgericht en interactief.

    Op basis van de intake heeft Marijn in de training de belangrijkste aspecten van klantgerichtheid toegelicht. Hij heeft dit ons ook laten ervaren. Dit deed hij door middel van leuke oefeningen en praktijkvoorbeelden.

    De twee trainingsavonden bij ons op kantoor heeft ons team ervaren als leerzaam en erg leuk!

    Bianca van Schooneveld, Office manager, Effect ICT Solutions

  • Het updaten van onze missie & visie, onder begeleiding van Marijn, was een mooi proces waarbij het complete team van Effect ICT Solutions betrokken is geweest. We zijn trots op het eindresultaat!

    Bianca van Schooneveld – Office manager, Effect ICT Solutions

  • Marijn van Klantfocus heeft ons goed geholpen om op een pragmatische manier grip te krijgen op ons ziekteverzuim. Tijdens de trainingen was er veel ruimte om actuele casussen te behandelen waardoor de besproken theorie gekoppeld werd aan onze praktijk. Marijn voorziet ook in tools op maat, zoals in ons geval een verzuimprotocol toegespitst op onze organisatie. Deze ‘all inclusive’ aanpak zorgde direct voor zichtbare resultaten: een daling van ons ziekteverzuim!

    Maartje Burghgraef, Directeur‑bestuurder/ TeamAlert

  • Op een mooie plek een afwisselende workshop over “Klantfocus” beleven. Dat is ons als team van een sociale onderneming heel goed bevallen. Van tevoren mochten we casussen inbrengen. Tijdens de training kregen wij mondelinge informatie, maar ook filmpjes over hoe het wel en niet moet. En we moesten zelf aan opdrachten over klantgerichtheid werken. Marijn betrok alle deelnemers op een natuurlijke wijze bij het onderwerp. Het was voor ons als team ook nog eens verbindend, wij zien terug op een geslaagde middag!

    Corrie Mannee, Proeverij De Ontmoeting, Ermelo

  • Marijn van der Starre verzorgt bij ROC Tilburg op praktische en enthousiaste wijze lessen aan onze mbo-opleiding voor volwassenenonderwijs op niveau 4: ‘Technisch Leidinggevende’. De deelnemers aan deze opleiding ervaren zijn werkwijze als professioneel en direct toepasbaar op de werkvloer.

    Wim Vissers, Opleidingscoördinator NCVB Bedrijfsopleidingen/ ROC Tilburg

Interesse in onze diensten? Neem dan snel contact op!

Contact opnemen