Leiderschap

Wil je een echt klantgerichte organisatie? Dan heb je de juiste leiders nodig. Leiders die dusdanige voorwaarden realiseren, dat je medewerkers optimaal kunnen presteren.

In een klantgerichte organisatie is de keuze voor faciliterend leiderschap evident. De basis van deze leiderschapsstijl is vertrouwen op je medewerkers en hen de juiste verantwoordelijkheid geven.
Hiermee creëer je bevlogen medewerkers, die zorgen voor volmaakt tevreden klanten.
Klanten die ambassadeurs zijn voor je organisatie. Hun loyaliteit maakt dat jouw organisatie beter rendeert en haar doelstellingen behaalt.

Faciliterend leiderschap kenmerkt zich door het nastreven van een hoger doel dat de korte termijn doelstellingen en het eigenbelang overstijgt. De belangrijkste dimensies zijn:

  • Er is een inspirerende missie & visie die leiders uitdragen en medewerkers motiveert.
  • Leiders zijn menselijk, innemend en doen een beroep op hun medewerkers op een emotioneel niveau.
  • Leiders luisteren naar hun medewerkers, coachen hen en voldoen aan hun behoeftes.
  • De dominante leiderschapsstijl is het begeleiden van medewerkers.

Wat kunnen we je bieden?

  • Organisatieadvies
    Vanuit onze kennis en ervaring adviseren we je hoe je Faciliterend Leiderschap kunt vormgeven in je organisatie. En hoe je jouw leiders hiervoor inspireert, motiveert en opleidt.
  • Masterclass Faciliterend Leiderschap (powered by Fontys Hogescholen)
    In deze 12-daagse Masterclass op HBO-niveau leer je hoe je als faciliterend leider het beste resultaat uit je organisatie en medewerkers haalt. Belangrijk is dat dit past bij wie je bent. Daarom start de Masterclass met de module Persoonlijk Leiderschap. Vervolgens komt Klantgericht organiseren aan bod. Hoe je het beste uit je medewerkers kunt halen, komt aan bod in de modules Ontwikkelen van de individuele medewerker en Teamontwikkeling.Hierna volgt de module Leiden van een organisatie. Afsluitend maak je een eindopdracht waarin je reflecteert op je ontwikkeling en de piketpaaltjes slaat voor je toekomst.
    Opties Masterclass

    – De Masterclass kan tevens incompany worden gegeven. Maatwerk is mogelijk.
    – Ook losse modules zijn af te nemen
    Voor meer informatie over de Masterclass klik hier.
    Vanaf oktober 2019 start de eerstvolgende Masterclass, meld je hier aan.
  • Training Operationeel Leidinggeven
    Deze training is speciaal ontwikkeld voor operationeel leidinggevenden en meewerkend voorman/-vrouw. Je leert hoe je jouw rol optimaal kunt inzetten om bij te dragen aan het resultaat en bevlogen medewerkers. Aan bod komen onderwerpen als: communicatie, coachen, feedback, coördineren, afstemmen met je leidinggevende en het behalen van je (team)doelen. Ook optimaal samenwerken met je team krijgt alle aandacht. Wil je een op maat gemaakte training? Daar kunnen we je mee ondersteunen, of we ontwikkelen speciaal voor jouw organisatie een maatwerktraining. Klik op training Operationeel Leidinggeven voor meer informatie.
  • Dit was de training die wij zochten; praktijkgericht en interactief.

    Op basis van de intake heeft Marijn in de training de belangrijkste aspecten van klantgerichtheid toegelicht. Hij heeft dit ons ook laten ervaren. Dit deed hij door middel van leuke oefeningen en praktijkvoorbeelden.

    De twee trainingsavonden bij ons op kantoor heeft ons team ervaren als leerzaam en erg leuk!

    Bianca van Schooneveld, Office manager, Effect ICT Solutions

  • Het updaten van onze missie & visie, onder begeleiding van Marijn, was een mooi proces waarbij het complete team van Effect ICT Solutions betrokken is geweest. We zijn trots op het eindresultaat!

    Bianca van Schooneveld – Office manager, Effect ICT Solutions

  • Marijn van Klantfocus heeft ons goed geholpen om op een pragmatische manier grip te krijgen op ons ziekteverzuim. Tijdens de trainingen was er veel ruimte om actuele casussen te behandelen waardoor de besproken theorie gekoppeld werd aan onze praktijk. Marijn voorziet ook in tools op maat, zoals in ons geval een verzuimprotocol toegespitst op onze organisatie. Deze ‘all inclusive’ aanpak zorgde direct voor zichtbare resultaten: een daling van ons ziekteverzuim!

    Maartje Burghgraef, Directeur‑bestuurder/ TeamAlert

  • Op een mooie plek een afwisselende workshop over “Klantfocus” beleven. Dat is ons als team van een sociale onderneming heel goed bevallen. Van tevoren mochten we casussen inbrengen. Tijdens de training kregen wij mondelinge informatie, maar ook filmpjes over hoe het wel en niet moet. En we moesten zelf aan opdrachten over klantgerichtheid werken. Marijn betrok alle deelnemers op een natuurlijke wijze bij het onderwerp. Het was voor ons als team ook nog eens verbindend, wij zien terug op een geslaagde middag!

    Corrie Mannee, Proeverij De Ontmoeting, Ermelo

  • Marijn van der Starre verzorgt bij ROC Tilburg op praktische en enthousiaste wijze lessen aan onze mbo-opleiding voor volwassenenonderwijs op niveau 4: ‘Technisch Leidinggevende’. De deelnemers aan deze opleiding ervaren zijn werkwijze als professioneel en direct toepasbaar op de werkvloer.

    Wim Vissers, Opleidingscoördinator NCVB Bedrijfsopleidingen/ ROC Tilburg

Interesse in onze diensten? Neem dan snel contact op!