Onderzoek

Een van de bouwstenen van een klantgerichte organisatie is luisteren naar wat de klant belangrijk vindt. Je wilt dus kennis en inzicht hebben in je klant. Dat is een kwestie van onderzoeken; meten is weten. Je onderzoekt of wat je belooft ook echt gedaan wordt. En indien zaken beter kunnen dan pas je dit aan. Zodat je continu blijft streven naar ambassadeurs.

Er zijn meerdere redenen waarom je de mening van jouw klant wilt weten. Ik noem de belangrijkste:

  • Je focust op de juiste klant;
  • Je weet of je voldoet aan de wensen van je klant;
  • Je hebt inzicht in de toegevoegde waarde;
  • Je krijgt stuurinformatie;
  • Je leert welke acties succesvol zijn;
  • Je kan beter inspelen op de toekomst.

Wat kunnen we je bieden?

  • Advisering over onderzoek
    Er zijn verschillende methodieken die je kunt gebruiken om naar jouw klanten te luisteren. De meeste succesvolle organisaties combineren meerdere, of gebruiken ze allemaal. Hierin kunnen we je adviseren. Zodat je onderzoekt wat je echt wilt weten.
  • Uitvoeren van onafhankelijk onderzoek
    Je kunt het uitvoeren van onderzoek ook aan ons uitbesteden. Afhankelijk van de vraag doen we dit eventueel met onze samenwerkingspartners.
  • Zinkunie heeft Klantfocus gevraagd om onze Filiaalleiders te trainen op het gebied van Leiderschap. Omdat bij Zinkunie de focus op de klant heel groot is, maar we ook graag goed voor onszelf en elkaar zorgen, past de werkwijze en filosofie van Klantfocus heel goed bij ons. Onze Filiaalleiders zijn heel positief over de gegeven training omdat er veel interactie is en theorie en praktijk heel goed worden afgewisseld. De training heeft ze inzicht gegeven in hun eigen functioneren en ontwikkelpunten maar ook handvaten gegeven om medewerkers te kunnen sturen en invloed te houden/krijgen op de processen op een filiaal. Het geven en nemen van feedback is in de training een belangrijk onderdeel gebleken om een verbeterende organisatie te worden. Hiermee kan de focus op de klant vergroot worden maar staat ook het welzijn van onze medewerkers centraal.

    Anouk Mels, HR Manager Zinkunie

  • Voor het implementeren van de jaarurensystematiek is Marijn van grote waarde geweest. Hij is pragmatisch te werk gegaan en heeft overleg gevoerd met veel belanghebbenden zoals de HR Managers, Juridische zaken, Ondernemingsraad, de Nederlandse Directie, sociale partners en de vakbond. Het bij elkaar brengen van alle belangen alsmede kennis van de complexe wetgeving hebben er toe geleid dat de implementatie succesvol en binnen de afgesproken tijd verlopen is.

    Marianne Riedstra – Van Thiel, Deputy HR Director Center Parcs Europe

  • Dit was de training die wij zochten; praktijkgericht en interactief.

    Op basis van de intake heeft Marijn in de training de belangrijkste aspecten van klantgerichtheid toegelicht. Hij heeft dit ons ook laten ervaren. Dit deed hij door middel van leuke oefeningen en praktijkvoorbeelden.

    De twee trainingsavonden bij ons op kantoor heeft ons team ervaren als leerzaam en erg leuk!

    Bianca van Schooneveld, Office manager, Effect ICT Solutions

  • Het updaten van onze missie & visie, onder begeleiding van Marijn, was een mooi proces waarbij het complete team van Effect ICT Solutions betrokken is geweest. We zijn trots op het eindresultaat!

    Bianca van Schooneveld – Office manager, Effect ICT Solutions

  • Marijn van Klantfocus heeft ons goed geholpen om op een pragmatische manier grip te krijgen op ons ziekteverzuim. Tijdens de trainingen was er veel ruimte om actuele casussen te behandelen waardoor de besproken theorie gekoppeld werd aan onze praktijk. Marijn voorziet ook in tools op maat, zoals in ons geval een verzuimprotocol toegespitst op onze organisatie. Deze ‘all inclusive’ aanpak zorgde direct voor zichtbare resultaten: een daling van ons ziekteverzuim!

    Maartje Burghgraef, Directeur‑bestuurder/ TeamAlert

  • Op een mooie plek een afwisselende workshop over “Klantfocus” beleven. Dat is ons als team van een sociale onderneming heel goed bevallen. Van tevoren mochten we casussen inbrengen. Tijdens de training kregen wij mondelinge informatie, maar ook filmpjes over hoe het wel en niet moet. En we moesten zelf aan opdrachten over klantgerichtheid werken. Marijn betrok alle deelnemers op een natuurlijke wijze bij het onderwerp. Het was voor ons als team ook nog eens verbindend, wij zien terug op een geslaagde middag!

    Corrie Mannee, Proeverij De Ontmoeting, Ermelo

  • Marijn van der Starre verzorgt bij ROC Tilburg op praktische en enthousiaste wijze lessen aan onze mbo-opleiding voor volwassenenonderwijs op niveau 4: ‘Technisch Leidinggevende’. De deelnemers aan deze opleiding ervaren zijn werkwijze als professioneel en direct toepasbaar op de werkvloer.

    Wim Vissers, Opleidingscoördinator NCVB Bedrijfsopleidingen/ ROC Tilburg

Interesse in onze diensten? Neem dan snel contact op!