Onderzoek
Een van de bouwstenen van een klantgerichte organisatie is luisteren naar wat de klant belangrijk vindt. Je wilt dus kennis en inzicht hebben in je klant. Dat is een kwestie van onderzoeken; meten is weten. Je onderzoekt of wat je belooft ook echt gedaan wordt. En indien zaken beter kunnen dan pas je dit aan. Zodat je continu blijft streven naar ambassadeurs.
Er zijn meerdere redenen waarom je de mening van jouw klant wilt weten. Ik noem de belangrijkste:
- Je focust op de juiste klant;
- Je weet of je voldoet aan de wensen van je klant;
- Je hebt inzicht in de toegevoegde waarde;
- Je krijgt stuurinformatie;
- Je leert welke acties succesvol zijn;
- Je kan beter inspelen op de toekomst.