Klantgerichtheid maakt het verschil. Zeker als je klant ambassadeur van je organisatie is. Dan waardeert je klant jouw organisatie met minimaal een negen. Omdat de klant zo positief over je is, raadt hij iedereen aan om bij jou te kopen én blijft hij trouw aan je organisatie. Dit levert veel op:
- meer omzet en rendement;
- de juiste focus voor je organisatie;
- klanten die blijven terugkomen;
- innovatie;
- bevlogen medewerkers.
Hoe je van je klant een ambassadeur maakt? Dat doe jij en je medewerkers. Jullie hebben de grootste invloed op de klant. Door deze praktische en interactieve training vergroten we jouw kennis en vaardigheden met betrekking tot klantgerichtheid.
interesse of meer informatie?
Inhoud training
De inhoud van de training is gebaseerd op het boek ‘Klanten, wat moet je ermee?’ en de werkervaring van de trainers bij Efteling, Jumbo en Robinsonclub.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Waarom is klantgerichtheid belangrijk?
- Respect is de basis
- Wachten is funest
- Bedankt voor de klacht
- De overtreffende trap
- Kijken door de ogen van de klant
Reacties van deelnemers
“De training klantgerichtheid is ons als team van een sociale onderneming heel goed bevallen. Van tevoren mochten we casussen inbrengen. Tijdens de training kregen wij mondelinge informatie, maar ook filmpjes over hoe het wel en niet moet. En we moesten zelf aan opdrachten over klantgerichtheid werken. We werden allemaal op een natuurlijke wijze bij het onderwerp betrokken. Het was voor ons als team ook nog eens verbindend, wij zien terug op een geslaagde training!”
Corrie Mannee, Proeverij De Ontmoeting, Ermelo
“Marijns bevlogenheid voor klantbeleving en klantgerichtheid werkt aanstekelijk!
Hij vertelt met passie en plezier, puttend uit zijn praktijkervaring. Hij heeft een vlotte en afwisselende workshop voor ons team van receptie- en stafmedewerkers gegeven. Deze korte introductie op het thema klantgerichtheid gaf ons ‘food for thought’ en inspiratie voor actie!”
Ruud Nijnens, Directeur Daamen de Kort van Tuijl Notarissen
Dit was de training die wij zochten; praktijkgericht en interactief.
Op basis van de intake heeft Marijn in de training de belangrijkste aspecten van klantgerichtheid toegelicht. Hij heeft dit ons ook laten ervaren. Dit deed hij door middel van leuke oefeningen en praktijkvoorbeelden.
De twee trainingsavonden bij ons op kantoor heeft ons team ervaren als leerzaam en erg leuk!
Bianca van Schooneveld, Office manager, Effect ICT Solutions
Praktische informatie
Mogelijkheden: Incompany training en open inschrijving
Duur: 1 dag of 2 halve dagen (in overleg)
Data open inschrijving: 17 maart & 22 september
Intake: voor de training bespreken we wat je wilt bereiken. We bieden maatwerk, omdat elke organisatie anders is.
Na de training: we streven naar blijvende verbetering. Daarom leggen we tijdens de training een aantal doelstelling vast die na de training uitgevoerd worden. Klantgerichtheid blijft hierdoor op de kaart staan.
Over de trainers
Piet Knook heeft uitgebreide en praktische ervaring bij o.a. Efteling, Robinsonclub en als acteur. Hij weet de vertaalslag te leggen tussen concept en praktijk. ‘Ik breng samen met het team het concept tot leven. Met als groot pluspunt een zeer tevreden klant die meer geld uitgeeft’.
Marijn van der Starre is oprichter van Klantfocus en schrijver van het boek ‘Klanten, wat moet je ermee?’. In dit boek beschrijft hij de vijf stappen om tot de ultieme klantgerichte organisatie te komen. Hij heeft dit in praktijk gebracht bij de Efteling, waar de medewerkers echt verantwoordelijk zijn geworden voor de klantbeleving. En het werkt. Zo waarderen bezoekers de Eftelingmedewerkers steeds meer, van een 8,1 in 2011 tot een 9 in 2016. En is de omzet, het rendement en het aantal bezoekers fors gestegen.
Contact opnemen
Heb je vragen, opmerkingen of wil je een vrijblijvende offerte?
Stuur een e-mail naar info@klantfocus.nu
bel ons op het nummer 06 83 663 250
of vul het contactformulier hieronder in: