Missie & visie van Klantfocus

Net Promotor Score
De Net Promoter Score geeft aan in hoeverre klanten geneigd zijn een organisatie aan te bevelen aan anderen. Deze score wordt berekend aan de hand van de volgende indeling:


  • ‘Detractors’ (cijfers 0 t/m 6), zij zullen het waarschijnlijk afraden.
  • ‘Passives’ (cijfers 7 en 8), zij zullen het niet actief aanbevelen en worden uit de berekening gelaten.
  • ‘Promoters’ (cijfers 9 en 10), zij zijn enthousiast en zullen de Efteling waarschijnlijk aanbevelen.

De Net Promotor Score komt tot stand door van het aantal Promotors de Detractors af te halen.

Mijn naam is Marijn van der Starre. Ik ben de oprichter van Klantfocus. Het is mijn overtuiging dat echte klantgerichtheid leidt tot (omzet)groei van je organisatie en ontwikkeling van je medewerkers. Dat dit werkt blijkt uit de praktijk. Bij de Efteling ben ik samen met het Management Team van Exploitatie verantwoordelijk geweest voor een organisatie-ontwikkeling. Dit heeft geleid tot een stijging in waardering van onze medewerkers door onze gasten; van een 8,11 in 2011 naar bijna een 9 in 2016. De Net Promotor Score is gestegen van 52% in 2011 naar 70% in 2016. Het aantal bezoekers is gegroeid van 3,6 miljoen in 2011 naar bijna 4,8 miljoen in 2016. De omzet is fors gestegen. En de kosten zijn gedaald, onder andere doordat het aantal leidinggevenden met ongeveer 25% verminderd is.

Mijn kennis, ervaring en diverse onderzoeken op dit gebied heb ik gebundeld in het boek Klanten, wat moet je ermee? Ook andere bedrijven met een sterke klantfocus komen daarin aan het woord. Ik heb een stappenplan ontwikkeld om te komen tot een klantgerichte organisatie. Wil je ook een soortgelijk resultaat bereiken? Daar wil Klantfocus je graag bij ondersteunen. Zodat jouw klant een echte ambassadeur wordt!

  • Dit was de training die wij zochten; praktijkgericht en interactief.

    Op basis van de intake heeft Marijn in de training de belangrijkste aspecten van klantgerichtheid toegelicht. Hij heeft dit ons ook laten ervaren. Dit deed hij door middel van leuke oefeningen en praktijkvoorbeelden.

    De twee trainingsavonden bij ons op kantoor heeft ons team ervaren als leerzaam en erg leuk!

    Bianca van Schooneveld, Office manager, Effect ICT Solutions

  • Het updaten van onze missie & visie, onder begeleiding van Marijn, was een mooi proces waarbij het complete team van Effect ICT Solutions betrokken is geweest. We zijn trots op het eindresultaat!

    Bianca van Schooneveld – Office manager, Effect ICT Solutions

  • Marijn van Klantfocus heeft ons goed geholpen om op een pragmatische manier grip te krijgen op ons ziekteverzuim. Tijdens de trainingen was er veel ruimte om actuele casussen te behandelen waardoor de besproken theorie gekoppeld werd aan onze praktijk. Marijn voorziet ook in tools op maat, zoals in ons geval een verzuimprotocol toegespitst op onze organisatie. Deze ‘all inclusive’ aanpak zorgde direct voor zichtbare resultaten: een daling van ons ziekteverzuim!

    Maartje Burghgraef, Directeur‑bestuurder/ TeamAlert

  • Op een mooie plek een afwisselende workshop over “Klantfocus” beleven. Dat is ons als team van een sociale onderneming heel goed bevallen. Van tevoren mochten we casussen inbrengen. Tijdens de training kregen wij mondelinge informatie, maar ook filmpjes over hoe het wel en niet moet. En we moesten zelf aan opdrachten over klantgerichtheid werken. Marijn betrok alle deelnemers op een natuurlijke wijze bij het onderwerp. Het was voor ons als team ook nog eens verbindend, wij zien terug op een geslaagde middag!

    Corrie Mannee, Proeverij De Ontmoeting, Ermelo

  • Marijn van der Starre verzorgt bij ROC Tilburg op praktische en enthousiaste wijze lessen aan onze mbo-opleiding voor volwassenenonderwijs op niveau 4: ‘Technisch Leidinggevende’. De deelnemers aan deze opleiding ervaren zijn werkwijze als professioneel en direct toepasbaar op de werkvloer.

    Wim Vissers, Opleidingscoördinator NCVB Bedrijfsopleidingen/ ROC Tilburg

Interesse in onze diensten? Neem dan snel contact op!