Ik ben de oprichter van Klantfocus. Bij de Efteling ben ik verantwoordelijk geweest voor het ontwikkelen van een methodiek om het vakmanschap te versterken: de zogenaamde taakprofielen. Daarbij heb ik een MD traject voor de leidinggevenden ontwikkeld. Dit heeft geleid tot uitstekende resultaten: zo is de waardering van Eftelingmedewerkers door bezoekers significant gestegen, van een 8 naar ruim een 9. Ook is de Efteling meerdere malen verkozen tot het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland! De methodiek implementeer ik nu met Klantfocus bij verschillende organisaties in diverse branches. Uiteindelijk met als doel dat elke organisatie vakbekwame medewerkers heeft en zich blijft ontwikkelen. Dat geeft mij energie!